Chez zytunmelionerenone, nous nous engageons à fournir des services de qualité pour le calcul de votre patrimoine net. Cependant, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un remboursement.

Les remboursements sont accordés dans les cas suivants :

• Défaut technique majeur empêchant l'utilisation du service
• Erreur de facturation ou double facturation
• Service non conforme à la description fournie
• Problème de sécurité compromettant vos données financières

Important : Les remboursements ne s'appliquent pas aux services déjà utilisés ou aux rapports de patrimoine déjà générés et téléchargés, sauf en cas de défaut technique avéré de notre part.

Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre cette procédure simple :

• Contactez notre service client à l'adresse info@zytunmelionerenone.com
• Indiquez votre numéro de transaction ou de facture
• Décrivez précisément le motif de votre demande
• Joignez tout document justificatif si nécessaire
• Notre équipe accusera réception sous 48 heures ouvrées

Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +33142938132 ou vous rendre à notre bureau au 2 Av. Olivier Messiaen, 72000 Le Mans.

Une fois votre demande approuvée, nous procéderons au remboursement selon les modalités suivantes :

• Remboursement sur le même moyen de paiement utilisé
• Délai de 7 à 14 jours ouvrés selon votre banque
• Montant intégral remboursé (hors frais bancaires éventuels)
• Notification par email une fois le remboursement effectué

Pour les paiements par carte bancaire, le remboursement apparaîtra sur votre relevé sous 3 à 5 jours ouvrés. Les virements bancaires peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrés.

Dans certains cas exceptionnels, nous pouvons proposer un avoir ou un service équivalent en remplacement du remboursement monétaire, toujours avec votre accord préalable.